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タイトル
Text copied to clipboard!機内サービスマネージャー
説明
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私たちは、航空機内でのサービス品質を維持・向上させるために、経験豊富な機内サービスマネージャーを募集しています。機内サービスマネージャーは、乗客に快適で安全なフライト体験を提供するために、客室乗務員の指導、サービスの監督、トラブル対応、業務改善の提案などを行います。
この役職では、航空会社のブランドイメージを体現し、乗客の期待を超えるサービスを提供することが求められます。機内での食事、飲み物、エンターテインメント、清掃、緊急時対応など、あらゆるサービスの品質を管理し、客室乗務員が円滑に業務を遂行できるようサポートします。また、フライト前後のブリーフィングや報告書作成、乗客からのフィードバックの収集と分析も重要な業務です。
理想的な候補者は、航空業界での実務経験があり、優れたリーダーシップとコミュニケーション能力を持ち、柔軟かつ冷静に対応できる方です。多国籍の乗客やクルーとのやり取りが多いため、異文化理解や語学力も重要です。
このポジションは、航空会社の運航部門と密接に連携し、サービスの標準化や改善策の提案にも関与します。安全基準や規制を遵守しながら、乗客満足度の向上を目指す重要な役割です。
もしあなたが、サービス精神にあふれ、チームをまとめる力を持ち、航空業界でキャリアをさらに発展させたいと考えているなら、ぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- 機内サービス全体の品質管理と監督
- 客室乗務員の指導・育成・評価
- フライト前後のブリーフィングと報告書作成
- 乗客からの苦情や要望への対応
- サービス改善のためのフィードバック収集と分析
- 安全基準および航空規制の遵守
- 機内食や備品の品質チェック
- 緊急時の対応と乗客の安全確保
- 他部門との連携による業務改善
- 新サービス導入時のトレーニングとサポート
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界での実務経験（3年以上が望ましい）
- 優れたリーダーシップとチームマネジメント能力
- 高いコミュニケーション能力と対人スキル
- 柔軟で冷静な判断力と問題解決能力
- 英語を含む外国語能力（TOEIC 700点以上が望ましい）
- 異文化理解と多様性への対応力
- 航空安全規定やサービス基準の知識
- PCスキル（報告書作成やデータ分析）
- 高いサービス精神とホスピタリティマインド
- 不規則な勤務時間や長時間勤務への対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 航空業界での経験について教えてください。
- これまでにリーダーとしてチームを指導した経験はありますか？
- 乗客からのクレームにどのように対応しましたか？
- 多国籍のクルーや乗客とどのようにコミュニケーションを取っていますか？
- 緊急時にどのような対応を行ったことがありますか？
- サービスの質を向上させるために行った取り組みを教えてください。
- 英語や他の言語での対応経験はありますか？
- 不規則な勤務時間にどのように対応していますか？
- 航空安全に関する知識やトレーニング経験はありますか？
- このポジションで達成したい目標は何ですか？
